Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé

Chez PrepPack.nl, nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Le produit ne répond-il pas à vos attentes ? Pas d'inquiétude ! Vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception retours gratuits et remboursement intégral du montant de l'achat.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Doivent être inutilisés et non endommagés.

    Si le produit est endommagé ou si l'emballage présente des dommages plus importants que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation du produit.

  • Dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes incluses.

  • Être accompagné d'une preuve d'achat (telle qu'une facture ou une confirmation de commande).

Vous avez donc le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner gratuitement votre produit. Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais de livraison inclus.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour la vente, nous pouvons vous répercuter la dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lors du retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via klantenservice@preppack.nl. Nous rembourserons le montant de la commande due dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition d'avoir reçu le produit en bon état.

 

 


Politique de retour

Vous souhaitez effectuer un retour ? Veuillez alors nous contacter via klantenservice@preppack.nl. Dès que votre retour est approuvé, vous recevrez un étiquette de retour gratuite avec des instructions supplémentaires.

Adresse de retour :
Maagdenburgstraat 5, 7421 ZA Deventer

Attention : les articles retournés sans demande de retour ne pourront pas être traités.

Pour toute question, vous pouvez toujours nous contacter via klantenservice@preppack.nl.

 

 


Dommage, livraison incorrecte ou défauts

Vérifiez votre commande dès réception. L'article est-il endommagé, défectueux ou avez-vous reçu le mauvais produit ? Dans ce cas, veuillez contacter dans les 48 heures contactez-nous. Nous vous proposerons immédiatement une solution adaptée.

 

 


Échanger

Vous souhaitez un autre produit ? Retournez gratuitement votre commande actuelle et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

 


Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez une confirmation.

  • Le retour a-t-il été approuvé ? Dans ce cas, nous rembourserons le montant. dans un délai de 5 jours ouvrables retour via le mode de paiement d'origine.

  • Attention : Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

  • Avez-vous après 15 jours ouvrables pas encore reçu de remboursement ? Veuillez alors nous contacter via klantenservice@preppack.nl.