Expédition

Délais de livraison
En raison de la demande actuelle pour certains articles, le traitement et l'expédition des commandes peuvent prendre jusqu'à 14 jours. Nous nous efforçons de traiter chaque commande dans les plus brefs délais, mais nous vous demandons votre compréhension en cas de retard éventuel. En général, les commandes sont traitées par ordre d'arrivée ; toutefois, dans certains cas, une commande peut être expédiée le même jour ouvrable.

Attention : Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de circonstances imprévues (par exemple, force majeure, problèmes chez le transporteur), la livraison peut subir un retard supplémentaire. Preppack.nl ne saurait être tenu responsable d'éventuels dommages consécutifs dans ce cas.

Annuler avant expédition
Annulation sans frais : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Après expédition : Une fois la commande remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Par la suite, vous pouvez – si vous le souhaitez – exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous).

Retours (droit de rétractation)
Délai : Vous avez le droit de décider de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison.
Comment retourner : Envoyez un e-mail à klantenservice@preppack.nl pour enregistrer votre retour. Vous recevrez ensuite de plus amples instructions.
Remboursement : Dès que nous aurons reçu les articles retournés en bon état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
Conditions : Les produits retournés doivent, dans la mesure du raisonnable, être dans leur emballage d'origine et ne pas être endommagés. Toute dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit peut être déduite.

Livraison gratuite (Suivi & Traçabilité)
Pour les livraisons aux Pays-Bas : Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes passées aux Pays-Bas ; vous recevrez un code Track & Trace.
Risque pendant le transport : Selon la réglementation européenne, le risque d'expédition incombe au vendeur jusqu'à ce que vous ayez effectivement le colis en votre possession. Si, par malheur, un problème survient avec l'envoi (comme une perte ou un dommage) avant la réception, nous le résoudrons bien entendu gratuitement pour vous.
Assurance : Cette méthode d'expédition gratuite n'est pas assurée en supplément. D'éventuelles options d'expédition plus rapides ou complémentaires peuvent être proposées séparément (si disponibles).

Remarque importante
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués, mais ceux-ci restent donnés à titre indicatif. En raison de circonstances imprévues (telles que force majeure, grèves ou pandémies), la livraison peut prendre plus de temps. Dans de tels cas, Preppack.nl ne peut être tenue responsable de dommages financiers ou autres dommages consécutifs. Si le retard vous semble inacceptable, vous pouvez bien entendu annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, ou exercer votre droit de rétractation après réception.

Contact
Vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique ? N'hésitez pas à nous contacter :

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Avec cette politique, nous respectons les principales directives de la législation néerlandaise et européenne en matière de vente à distance.